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Politique de remboursement

Retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les commandes personnalisées ou personnalisées ne peuvent être retournées.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:
- Tout article non dans son état d'origine, est endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@staywithann.com.

En solde des articles
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@staywithann.com et envoyez votre article à l'adresse que nous vous fournissons.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur a fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

Envois non réclamés
Si le client refuse de ramasser le colis (lorsqu'il est informé de la livraison par la poste ou notifié par nous), refuse le colis au point de livraison, ou refuse d'effectuer le dédouanement (les acheteurs sont responsables des taxes de douane et d'importation qui peuvent appliquer), le colis sera renvoyé de force dans notre boutique. Dans ce cas, le remboursement n'est possible que lorsque le colis nous sera retourné. Veuillez noter que l'expédition de retour est au sol (pas par avion) ​​et prend énormément plus de temps que l'expédition au client. Lorsque le colis nous reviendra, nous devons payer les frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables (dans les deux sens). Cela signifie que les frais de port de notre part vers le pays du client et du pays du client vers nous seront déduits du remboursement.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse que nous vous fournissons.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.